Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellresepsjonist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceinnstilt hotellresepsjonist som ønsker å være en del av vårt profesjonelle team. Som hotellresepsjonist vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og spille en sentral rolle i å sikre en positiv opplevelse under hele oppholdet. Du vil håndtere innsjekking og utsjekking, svare på henvendelser, gi informasjon om hotellets fasiliteter og nærområdet, samt sørge for at alle gjester føler seg velkomne og ivaretatt.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og en genuin interesse for kundeservice. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger som renhold, restaurant og ledelse for å sikre en sømløs drift og høy gjestetilfredshet. Erfaring fra hotell- eller servicebransjen er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å betjene resepsjonen, håndtere reservasjoner, svare på telefoner og e-poster, samt løse eventuelle problemer eller klager på en profesjonell og effektiv måte. Du må være komfortabel med å bruke datasystemer og ha evne til å lære nye systemer raskt. Gode språkkunnskaper, spesielt i norsk og engelsk, er viktig, og kunnskap i andre språk er en fordel.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for faglig utvikling. Arbeidstiden kan variere og inkluderer kvelder, helger og helligdager, så fleksibilitet er viktig. Hvis du er en positiv, løsningsorientert og pålitelig person som trives med å jobbe med mennesker, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ta imot gjester ved innsjekking og utsjekking
- Håndtere reservasjoner og kanselleringer
- Gi informasjon om hotellets fasiliteter og nærområdet
- Svare på telefoner og e-poster
- Løse gjestehenvendelser og klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god service
- Utføre administrative oppgaver i resepsjonen
- Håndtere betalinger og fakturering
- Oppdatere gjesteinformasjon i datasystemet
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og innbydende
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og imøtekommende holdning
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper
- Fleksibilitet til å jobbe skift, helger og helligdager
- Erfaring fra hotell eller kundeservice er en fordel
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Pålitelig og punktlig
- Løsningsorientert og positiv innstilling
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra hotell eller resepsjonsarbeid?
- Hvilke språk behersker du flytende?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva motiverer deg til å jobbe i servicebransjen?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende programvare?
- Hvordan vil du håndtere en misfornøyd gjest?
- Er du tilgjengelig for opplæring før oppstart?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
